Quelles sont les tâches quotidiennes d’un agent d’escale

Métier agent d'escale

Métier agent d'escaleL’agent d’escale accompagne les passagers tout au long de leur parcours. Chacune de ses tâches quotidiennes répondent aux besoins des passagers, de leur arrivée à l’aéroport jusqu’à l’embarquement dans l’avion et leur arrivée à destination. Son planning journalier se répartit donc en 5 grands services, dans lesquels il exécute une suite de tâches correspondantes.

 

1. Accueil et Orientation

L’agent d’escale accueille, renseigne et oriente les passagers vers la zone où ils doivent s’enregistrer. Il assiste aussi les passagers dans l’utilisation des Bornes Libre Service (BLS).

 

2. Enregistrement

– L’agent d’escale procède à l’enregistrement des passagers et de leurs bagages: 

  • Accueil du passager
  • Rapprochement documentaire  (passeport, carte d’accès à bord, franchise bagage…)
  • Vérification matières dangereuses
  • Pesé et étiquetage des bagages
  • Orientation du passager vers porte d’embarquement

 

3. Embarquement

– L’agent d’escale procède à l’embarquement des passagers:

  • Prise de contact avec l’équipage et vérification des informations concernant le vol
  • Embarquement des passagers dans l’ordre de priorité suivant:

– Passagers à particularités (enfant voyageant seul, personne à                                  mobilité réduite…)

– Passagers 1ère classe

– Autres passagers

  • Remise de la liste des passagers à l’équipage
  • Vérification pour fin d’embarquement

 

4. Arrivée

– L’agent d’escale assiste l’arrivée des passagers:

  • Vérification de la prise en charge des personnes à mobilité réduite par les services concernés
  • Accueil des passagers
  • Prise en charge des enfants voyageant seuls

 

5. Service Client

– L’agent d’escale traite les irrégularités liées aux bagages perdus ou endommagés.

– Il assiste aussi la clientèle en cas d’aléas (vol retardé, annulé, manqué…) et met en place les solutions prévues.

2 Comments

  • salamata

    Reply Reply 27/06/2016

    J’ai pas eu mon baccalauréat et mon bien

    • huba

      Reply Reply 27/06/2016

      Vous pouvez intégrer les centres de formations qui ne demandent qu’un niveau terminale.

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